FAQ Devoluções e Reembolsos
Perguntas frequentes sobre devoluções, reembolsos e trocas.
Como faço uma devolução?
- Visite o nosso centro de devoluções
- Introduza o seu número de encomenda e endereço de email para começar. O número da encomenda começa com # e tem 4 dígitos (Ex: #1234).
- Siga as instruções e selecione os itens que deseja devolver.
- Assim que o pedido for aprovado, receberá um e-mail de confirmação com as instruções de envio.
Quais são os requisitos para devolver um produto?
- Solicite a devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do produto.
- Os artigos devem estar em condições rigorosas de uso e revenda. Tal como os recebeu. Caso contrário, podem sofrer depreciação.
- Devolver na embalagem original com todas as etiquetas intactas.
Quais itens NÃO são reembolsáveis?
Os seguintes itens não podem ser devolvidos/reembolsados:
- Cartões de presente
- Itens com desconto ou promocionais, se aplicável (Ex: Estojo de couro associado à promoção).
O artigo que recebi está danificado!
Se um produto que recebeu estiver defeituoso, por favor contacte-nos clicando aqui dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Teremos todo o gosto em fornecer-lhe uma solução.
É possível trocar os artigos?
Permitimos a troca de artigos desde que a unidade a ser trocada cumpra os requisitos de devolução. Uma vez aprovado o pedido de troca, o artigo será enviado.
O cliente deve ser responsável pelos custos de envio para efetuar uma troca.
Quais são as opções de reembolso?
Opções de reembolso disponíveis:
- Reembolso para a forma original de pagamento.
- Reembolso para crédito na loja (se aplicável)
Como posso devolver artigos?
Para obter instruções sobre como enviar os produtos que deseja devolver, por favor consulte o e-mail que recebe após efetuar o pedido de devolução.
Não recebeu o email? Clique aqui para nos contactar.
Quanto tempo demorará a receber o meu reembolso?
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, será notificado por email. Também será informado da aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
Se aprovado, o pedido de reembolso será processado dentro de 5-7 dias úteis após a aprovação.
A minha pergunta não está aqui...
Se tiver alguma dúvida sobre a devolução ou reembolso, por favor contacte-nos.