Política de devolução

Política de devolução de 14 dias

Na Pagani Design, o nosso objetivo é garantir que desfrute ao máximo da sua experiência de compra. No entanto, se não estiver satisfeito com a sua encomenda, oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de receção. Solicite uma devolução na secção "As Minhas Encomendas" da área de cliente ou envie-nos um email para support@paganidesignusa.com.

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução ou troca, por favor solicite a devolução através da sua encomenda no portal do cliente ou envie-nos um email para sales@paganidesignusa.com com os detalhes da sua encomenda e a sua intenção de devolver ou trocar o artigo. Não aceitaremos pedidos de devolução após 14 dias da data de entrega.

Os compradores da Alemanha, dos EUA, de Espanha, do Reino Unido, do México, da Austrália, de Itália e de França receberão uma etiqueta de devolução gratuita. Para outros países, os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.

Assim que a etiqueta de devolução for fornecida por e-mail, o cliente tem 14 dias corridos para enviar a devolução. Se a devolução não for enviada dentro deste período, a etiqueta expirará e o pedido de devolução deixará de ser válido. Se o relógio for enviado após o prazo, não garantimos o recebimento nem o reembolso do artigo.

Como devolver artigos

Se precisar de devolver um artigo, por favor siga as instruções fornecidas no seu e-mail de confirmação de devolução.

Importante: Se efetuou a sua compra através da Klarna, não precisa de informar a Klarna sobre a devolução. A opção "report a return" na Klarna é apenas para apresentar uma reclamação caso a loja não tenha processado o seu reembolso dentro de um prazo razoável após receber a devolução.

Produtos Não Elegíveis para Devoluções Gratuitas

Por favor, note que artigos de edição especial, relógios de edição limitada, produtos personalizados e designs feitos à medida não são elegíveis para devoluções gratuitas. Estes artigos só podem ser devolvidos às custas do cliente, desde que cumpram os nossos requisitos de devolução.

Requisitos para uma Devolução

Para proceder com uma devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou desgaste, e deve incluir todos os elementos originais (manuais, acessórios, itens promocionais, etc.). Se o produto for devolvido sem a embalagem original ou estiver danificado, poderá sofrer depreciação. Aceitamos devoluções de produtos com defeitos de fabrico, erros de envio ou discrepâncias com a encomenda efetuada.

Assim que o produto for recebido e a sua condição verificada, processaremos o reembolso do preço de compra no prazo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Itens Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos dentro de 72 horas após receber a encomenda, fornecendo fotografias claras e o seu número de encomenda para sales@paganidesignusa.com. Pode optar por receber uma substituição ou um reembolso total.

Itens em falta

Se faltar algum artigo na sua encomenda, por favor não se preocupe. Por vezes, os artigos são enviados separadamente devido a restrições de peso ou a diferentes armazéns. Se não tiver recebido todos os artigos após uma semana, contacte-nos com o número da sua encomenda e uma descrição dos artigos recebidos.

Cancelamentos

Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em sales@paganidesignusa.com. Por favor, note que as encomendas são processadas automaticamente e, em geral, não podem ser canceladas uma vez processadas. Se o cancelamento não for possível, ajudaremos a gerir a devolução.

Contestação e Disputas Fraudulentas

Estamos sempre disponíveis para ajudar com qualquer problema relacionado com a sua encomenda. A nossa equipa está aqui para ajudar e, embora os tempos de resposta possam ser mais longos durante períodos de alta procura, garantimos que o seu pedido será tratado.

No entanto, se um cliente apresentar fraudulentamente uma contestação junto do seu banco após receber o produto, reservamo-nos o direito de o banir de futuras compras. Da mesma forma, disputas abertas através do PayPal sem comunicação prévia atrasarão a resolução do seu retorno, pois os reembolsos só podem ser processados uma vez que a disputa esteja encerrada. Encorajamos os clientes a entrarem em contacto connosco primeiro para que possamos resolver quaisquer preocupações de forma rápida e eficiente.